Sense dades d'enquestes per a 2001.
Introdueix dades a sw_Enquestes per veure NPS, CSAT i Reclamacions.
Facturació 2001
66.296.577€
vs 2000
Despeses 2001
72.714.544€
vs 2000
Res. Explotació
-337.807€
vs 2000
Benefici Net
-138.965€
vs 2000
Dividends
1.800.000€
Impostos
0€
IT Asseg.
0€
Cost total anual de baixes laborals assumit per l'asseguradora (suma 12 mesos IT_Asseguradora)
IT Estat
0€
Cost total anual de baixes laborals assumit per l'Estat (suma 12 mesos IT_Estado)
ARR / MRR (Annual · Monthly Recurring Revenue)Base annualitzada de la cartera actual · Fotografia per a inversors
L'ARR (Annual Recurring Revenue) és la fotografia financera més important per a inversors i directius:
respon a la pregunta “si no capàssim cap client nou, quant ingressaríem l'any que ve?”.
És la base annualitzada de la cartera actual de pòlisses, sense comptar comissions ni ingressos extraordinaris.
🟢 ARR creixent
El MRR puja mes a mes. La cartera està en expansió: nous clients o pujades de preu superen les baixes.
🔵 ARR estable
El MRR oscil·la lleugerament. La base és sòlida però no hi ha creixement net. Cal analitzar si les baixes igualen les altes.
🟠 Churn moderat (2–8%)
Es perd entre el 2% i el 8% de l'ARR per baixes. És acceptable si hi ha creixement per preu o nous clients, però cal vigilar la tendència.
🔴 Churn alt (>8%)
Més del 8% de l'ARR en risc. Cada any l'asseguradora ha de captar molts clients nous només per mantenir el nivell d'ingressos actuals.
Què és la Net Expansion?
És l'ARR guanyat gràcies a pujades de preu sobre els clients ja existents.
Si la Net Expansion és positiva, l'asseguradora creix en valor sense necessitat de captar ningú nou.
És la palanca de pricing més eficient.
Què és l'ARPU?
L'Average Revenue Per User mesura quant ingressa l'asseguradora per cada assegurat a l'any.
Un ARPU creixent indica que els clients contracten pòlisses de més valor o accepten les pujades de preu.
Com es calcula: ARR = MRR del darrer mes disponible × 12.
ARPU = ARR / nombre d'assegurats del darrer mes.
ARR Churn = (1 − GRR_anual) × ARR.
Net Expansion = (NRR − GRR) / 100 × ARR.
Font: sw_Ratios (camps MRR, ARR, ARPU, ARRChurn, ARRNetExpansion).
ARR
57,69 M€
MRR 4,8 M€ × 12
Δ ARR any/any
-35,1%
vs desembre 2000
ARPU anual
773 €
per assegurat
ARR en risc (churn)
2,5%
≈ 1.425 k€/any
Evolució del MRR mensual — 2001 (ingressos recurrents de pòlisses cada mes)
MRR creixMRR baixaDarrer mes: 4,81 M€
Descomposició de l'ARR
ARR retingut (GRR)57,7 M€ (98%)
Expansió preu (NRR−GRR)0,8 M€ (+1%)
Mètriques de valoració
ARR Growth (any/any)
-35,1%
ARR Churn rate
2,5%/any
ARPU anual
773 €
Net Expansion ARR
+0,8 M€
MRR darrer mes
4,81 M€
ARR = MRR recurrent × 12. No inclou comissions, tarifes ni ajudes.
ARPU = ARR / assegurats del darrer mes.
ARR Churn = (1−GRR_anual) × ARR.
Net Expansion = (NRR−GRR)/100 × ARR.
Referència des. 2000: disponible.
Composició de les despeses — Corcel Negro 2001
Distribució anual per categories · Total:
Total
despeses
Detall mensual per categoria
1Rendibilitat
ROA
-0,53%
ant. 18,96%
Corcel Negro
-0,53%
Sector
19,60%
-20,13% vs sector
Benefici net generat per cada euro d'actiu total. Un ROA alt indica bona gestio dels recursos.
Benefici net / Actiu total · ↑ millor
ROE
-0,62%
ant. 23,73%
Corcel Negro
-0,62%
Sector
21,37%
-21,99% vs sector
Rendiment sobre el capital dels accionistes. Mesura l'eficiencia en l'us del capital propi.
Benefici net / Fons propis · ↑ millor
Payout
-1.295,29%
Primer any
Corcel Negro
-1.295,29%
Sector
-609,36%
-685,93% vs sector
Percentatge del benefici net distribuit com a dividend. Un payout alt redueix la reinversio.
Dividends / Benefici net · neutre (depen politica)
Marge vendes
-4,95%
Primer any
-19,53% vs sector
Benefici net per euro facturat. Indica la rendibilitat real de l'activitat comercial.
Benefici net / Facturacio · ↑ millor
Marge brut
-3,95%
Primer any
-19,42% vs sector
Rendibilitat tecnica bruta abans de despeses operatives. Un marge alt indica bona cobertura dels sinistres.
(Primes - Sinistres) / Primes · ↑ millor
Marge operatiu
-9,95%
Primer any
-21,43% vs sector
Rendibilitat descomptant totes les despeses operatives. Mesura la qualitat del negoci assegurador.
Resultat operatiu / Primes · ↑ millor
BPA
-0,06€
Primer any
-2,15€ vs sector
Benefici net generat per cada assegurat en un mes. Indica la rendibilitat unitaria de la cartera de clients.
Benefici net / Núm. assegurats · ↑ millor
2Tècnics asseguradors
Sinistralitat
66,13%
ant. 64,64%
+2,82% vs sector
Proporcio de sinistres pagats sobre primes. Un valor baix indica bona sinistralitat.
Sinistres / Primes · ↓ millor (< 70% excel·lent)
Combinada
104,95%
ant. 94,88%
+19,53% vs sector
Sinistralitat mes despeses sobre primes. Per sota del 100% hi ha guany tecnic.
(Sinistres+Despeses)/Primes · ↓ millor (< 100%)
Permanencia
98,87%
ant. 98,19%
Corcel Negro
98,87%
Sector
97,51%
+1,36% vs sector
Percentatge de polisses renovades any rere any. Alta permanencia redueix el cost d'adquisicio.
Polisses renovades / Total · ↑ millor (> 85% excel·lent)
Var. Preus
17,39%
Primer any
Corcel Negro
17,39%
Sector
9,54%
+7,85% vs sector
Variacio mitjana de tarifes vs any anterior. Pujades moderades son sostenibles.
Variacio % tarifes · neutre
CLV
-233,55€
Primer any
-603,28€ vs sector
Valor econòmic esperat d'un client durant tota la seva vida com a assegurat. Es calcula a partir del BPA i la permanència. Com més alt, més valuosa la cartera.
BPA × Permanència / 100 · ↑ millor
3Eficiència operativa
Fact./Empleat
2.244€
ant. 2.764€
-3.713,22€ vs sector
Facturacio total dividida entre empleats. Indica la productivitat mitjana de la plantilla.
Facturacio / Empleats · ↑ millor
Cost/Empleat
829€
ant. 823€
-56,52€ vs sector
Despeses de personal per empleat. Permet comparar l'estructura de costos laborals.
Despeses personal / Empleats · ↓ millor
Benefici/Empleat
1.415€
Primer any
-3.656,70€ vs sector
Benefici net generat per cada empleat. Complementa Fact./Empleat i Cost/Empleat per mostrar la productivitat neta.
Benefici net / Empleats · ↑ millor
Endeutament
0,59
ant. 0,69
-0,02 vs sector
Proporcio deutes / fons propis. Un valor baix indica solidesa financera.
Deute total / Fons propis · ↓ millor (< 0,5)
Fact./Centre
18.919€
Primer any
-53.704,21€ vs sector
Facturacio total generada per cada centre. Indica la productivitat comercial mitjana de cada oficina.
Facturacio total / Centres · ↑ millor
Cost/Centre
7.896€
Primer any
-2.545,84€ vs sector
Despeses totals dividides entre el nombre de centres. Mesura el cost mig de cada oficina de la xarxa.
Despeses totals / Centres · ↓ millor
Benefici/Centre
11.023€
Primer any
+11.018,13€ vs sector
Benefici net generat per cada centre. Mesura la rendibilitat neta de cada punt de la xarxa comercial.
Benefici net / Centres · ↑ millor
Eficiencia
-0,75%
Primer any
-16,15% vs sector
Percentatge dels ingressos absorbits per despeses. Com mes baix mes eficient.
Cada component puntua 0–10. Colors dels punts: ● ≥7 ·
● ≥4 · ● <4.
Sinistralitat mensual
● baix
·
● alt
· referència 100% = llindar de pèrdua
Gen
Feb
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
Des
0%25%50%75%100%≥125%
Pòlisses comercialitzades
4 / 9
del total disponibles al mercat 2001
Preu més baix
625,00€
Majors
Preu més alt
1.150,00€
A Tot Risc
Preu mitjà
858,75€
de les pòlisses actives
Pòlisses comercialitzades · 2001 Fes clic a una pòlissa per veure l'evolució
Bàsica
649,99€
preu de referència (€/mes)
+31,1% vs gen.
+108,39€ vs sector
(+20%)
Sector: 541,60€/mes
Completa
1.010,00€
preu de referència (€/mes)
+7,5% vs gen.
+91,88€ vs sector
(+10%)
Sector: 918,12€/mes
A Tot Risc
1.150,00€
preu de referència (€/mes)
+4,2% vs gen.
+114,69€ vs sector
(+11.1%)
Sector: 1.035,31€/mes
Majors
625,00€
preu de referència (€/mes)
+3,8% vs gen.
+66,99€ vs sector
(+12%)
Sector: 558,01€/mes
Mapa de calor de preus · Asseguradora vs Sector
verd = barat · vermell = car · blanc = sense dades sector
Piràmide de pòlisses — Corcel Negro 2001 Assegurats (esq.) ← → Ingressos anuals (dreta) · ordenat per assegurats
Bàsica552,83 €/u
Completa957,69 €/u
A Tot Risc1.127,97 €/u
Majors601,57 €/u
L'eix esquerre mostra la mitjana mensual d'assegurats per pòlissa. L'eix dret mostra els ingressos anuals totals (preu × assegurats × mesos actius). El preu €/u és el preu mig ponderat de l'any.
Elasticitat preu-demanda per pòlissa
E = (ΔAssegurats M+1) / (ΔPreu M)
Quan una asseguradora puja el preu d'una pòlissa, alguns clients poden decidir cancel·lar-la o no renovar-la.
L'elasticitat mesura exactament això: quants assegurats perdem (o guanyem) per cada 1% que movem el preu.
Exemple pràctic
Si pugem un 5% el preu de la Bàsica i el mes següent perdem un 10% d'assegurats → E = −2,0
E entre −0,5 i 0
Bona notícia: els clients aguanten la pujada. La pòlissa és poc substituïble.
E entre −1,5 i −0,5
Atenció: hi ha sensibilitat. Cal moderar les pujades o justificar-les amb valor afegit.
E menor de −1,5
Risc alt: cada pujada de preu comporta una pèrdua desproporcionada de clients.
Com es calcula: mesurem el canvi de preu d'un mes i la variació d'assegurats del mes següent — perquè els clients tarden un temps en reaccionar a les pujades. Quan E és positiva (paradoxa) sol indicar un efecte estacional o una campanya comercial que va coincidir amb la pujada.
Completa
-1,91
Molt elàstica
rang [-10,74, 5,65]
· n=3
A Tot Risc
-1,24
Moderadament elàstica
rang [-7,07, 7,18]
· n=3
Bàsica
-0,67
Moderadament elàstica
rang [-1,72, -0,07]
· n=3
Majors
1,17
Paradoxa / estacional
rang [-3,77, 6,09]
· n=6
Referència d'interpretació
E < −1,5 Molt elàstica — pujada de preu provoca pèrdua significativa d'assegurats
−1,5 ≤ E < −0,5 Moderadament elàstica — sensibilitat notable
−0,5 ≤ E < 0 Inelàstica — clients poc sensibles al preu
E ≥ 0 Paradoxa o efecte estacional — cal verificar
Detall per canvi de preu
Pòlissa
Mes canvi
Preu ant. → nou
ΔPreu %
ΔAsseg. %
E
Bàsica
-0,67 · Moderadament elàstica
3 canvis
496,00€
503,00€
+1,41%
-2,43%
-1,724
↳
Abr →
Mai
496,00€
503,00€
+1,41%
-2,43%
-1,724
↳
Jul →
Ago
503,00€
594,99€
+18,29%
-4,07%
-0,223
↳
Oct →
Nov
594,99€
649,99€
+9,24%
-0,64%
-0,069
Completa
-1,91 · Molt elàstica
3 canvis
939,98€
942,78€
+0,30%
-3,20%
-10,736
↳
Mar →
Abr
939,98€
942,78€
+0,30%
-3,20%
-10,736
↳
Set →
Oct
942,78€
939,99€
-0,30%
-1,67%
5,653
↳
Oct →
Nov
939,99€
1.025,00€
+9,04%
-5,82%
-0,644
A Tot Risc
-1,24 · Moderadament elàstica
3 canvis
1.103,99€
1.129,99€
+2,36%
-16,64%
-7,066
↳
Mar →
Abr
1.103,99€
1.129,99€
+2,36%
-16,64%
-7,066
↳
Set →
Oct
1.129,99€
1.099,99€
-2,65%
-19,07%
7,181
↳
Oct →
Nov
1.099,99€
1.200,00€
+9,09%
-34,85%
-3,833
Majors
1,17 · Paradoxa / estacional
6 canvis
602,28€
600,00€
-0,38%
-1,05%
2,776
↳
Feb →
Mar
602,28€
600,00€
-0,38%
-1,05%
2,776
↳
Mar →
Abr
600,00€
595,99€
-0,67%
-4,07%
6,086
↳
Jun →
Jul
595,99€
580,00€
-2,68%
-13,17%
4,908
↳
Jul →
Ago
580,00€
585,00€
+0,86%
-1,01%
-1,175
↳
Ago →
Set
585,00€
600,00€
+2,56%
-9,67%
-3,770
↳
Set →
Oct
600,00€
619,99€
+3,33%
-5,96%
-1,789
Metodologia: desfasament d'1 mes entre canvi de preu i reacció del mercat.
* El desembre usa els assegurats de gener 2002 com a reacció.
Limitació: els canvis entre dos mesos consecutius incorporen factors estacionals
i campanyes comercials, no únicament la reacció al preu. Interpretar amb n ≥ 3 per pòlissa.
Els valors amb ⚠ indiquen n < 3 (resultat poc robust).
Índex de competitivitat de preu (ICP)
Posició del preu propi dins el rang [mínim, màxim] del mercat
L'Índex de Competitivitat de Preu respon a una pregunta senzilla:
el preu que cobrem per cada pòlissa, on ens situa respecte a la competència?
Imagina una escala del 0% al 100%: el 0% és el competidor més barat del mercat
i el 100% és el més car. Sabem exactament on som nosaltres.
🟢 Competitiu (<20%)
Som dels més barats. Avantatge per captar clients, però pot afectar el marge.
🔵 Sota la mit. (20–50%)
Preu per sota la mitjana. Bona posició competitiva amb marge saludable.
🟠 Sobre la mit. (50–80%)
Preu per sobre la mitjana. Cal justificar-ho amb millor servei o cobertura.
🔴 Car (>80%)
Som dels més cars. Risc de pèrdua de clients sensibles al preu.
Idx: si surt 105 vol dir que cobrem un 5% més que la mitjana del sector.
Gap: quant % som més cars que el competidor més barat d'aquell mes.
El càlcul exclou l'asseguradora pròpia de la mitjana del mercat per no distorsionar el resultat.
A Tot Risc🔴 Car
mínim100%màxim
Idx: 111,9Gap: +14,8%n=12 m.
Completa🔴 Car
mínim99%màxim
Idx: 106,1Gap: +11,9%n=12 m.
Majors🔴 Car
mínim96%màxim
Idx: 109,4Gap: +18,8%n=12 m.
Bàsica🟠 Sobre la mit.
mínim63%màxim
Idx: 104,4Gap: +15,1%n=12 m.
Posició dins el mercat
🔴 Car Posició ≥80% — entre els més cars del mercat
🟠 Sobre la mit. Posició 50–80%
🔵 Sota la mit. Posició 20–50%
🟢 Competitiu Posició <20% — entre els més barats
Idx = preu propi / avg mercat × 100 ·
Gap = % sobrepreu vs el més barat del mercat.
Detall mensual — preu propi vs. mercat (€/mes)
Pòlissa
Mes
Preu propi
Mínim
Mitjana
Màxim
N
Pos.
Idx
A Tot Risc 12 mesos
1.103,99€
958,16€
1.006,19€
1.091,25€
5
100%
109,7
↳
Gen
1.103,99€
958,16€
1.006,19€
1.091,25€
5
100%
109,7
↳
Feb
1.103,99€
958,16€
1.006,19€
1.091,25€
5
100%
109,7
↳
Mar
1.129,99€
963,96€
988,51€
1.011,25€
6
100%
114,3
↳
Abr
1.129,99€
963,96€
988,51€
1.011,25€
6
100%
114,3
↳
Mai
1.129,99€
963,96€
988,51€
1.011,25€
6
100%
114,3
↳
Jun
1.129,99€
963,96€
988,51€
1.011,25€
6
100%
114,3
↳
Jul
1.129,99€
963,96€
988,51€
1.011,25€
6
100%
114,3
↳
Ago
1.129,99€
963,96€
988,51€
1.011,25€
6
100%
114,3
↳
Set
1.099,99€
966,99€
991,42€
1.024,99€
7
100%
111,0
↳
Oct
1.200,00€
1.075,00€
1.089,29€
1.110,00€
7
100%
110,2
↳
Nov
1.200,00€
1.075,00€
1.089,29€
1.110,00€
7
100%
110,2
↳
Des
1.150,00€
1.075,00€
1.080,00€
1.100,00€
7
100%
106,5
Completa 12 mesos
939,98€
775,95€
864,72€
927,87€
5
100%
108,7
↳
Gen
939,98€
775,95€
864,72€
927,87€
5
100%
108,7
↳
Feb
939,98€
775,95€
864,72€
927,87€
5
100%
108,7
↳
Mar
942,78€
842,95€
881,38€
925,87€
6
100%
107,0
↳
Abr
942,78€
842,95€
881,38€
925,87€
6
100%
107,0
↳
Mai
942,78€
842,95€
881,38€
925,87€
6
100%
107,0
↳
Jun
942,78€
842,95€
881,38€
925,87€
6
100%
107,0
↳
Jul
942,78€
842,95€
881,38€
925,87€
6
100%
107,0
↳
Ago
942,78€
842,95€
881,38€
925,87€
6
100%
107,0
↳
Set
939,99€
875,25€
900,41€
924,99€
7
100%
104,4
↳
Oct
1.025,00€
950,00€
986,85€
1.015,00€
7
100%
103,9
↳
Nov
1.025,00€
950,00€
986,85€
1.015,00€
7
100%
103,9
↳
Des
1.010,00€
950,00€
989,43€
1.015,00€
7
92%
102,1
Majors 12 mesos
602,28€
520,10€
563,13€
599,81€
6
100%
107,0
↳
Gen
602,28€
520,10€
563,13€
599,81€
6
100%
107,0
↳
Feb
600,00€
515,00€
560,02€
595,11€
6
100%
107,1
↳
Mar
595,99€
510,00€
551,73€
599,99€
7
96%
108,0
↳
Abr
595,99€
510,00€
549,17€
599,99€
7
96%
108,5
↳
Mai
595,99€
500,00€
542,86€
599,99€
7
96%
109,8
↳
Jun
580,00€
495,00€
532,86€
585,00€
7
94%
108,8
↳
Jul
585,00€
499,00€
534,71€
589,00€
7
96%
109,4
↳
Ago
600,00€
520,00€
557,14€
615,00€
7
84%
107,7
↳
Set
619,99€
529,99€
566,66€
625,00€
8
95%
109,4
↳
Oct
620,00€
500,00€
553,78€
600,00€
8
100%
112,0
↳
Nov
620,00€
495,00€
550,62€
595,00€
8
100%
112,6
↳
Des
625,00€
505,00€
557,14€
610,00€
7
100%
112,2
Bàsica 12 mesos
496,00€
451,81€
518,15€
628,05€
5
25%
95,7
↳
Gen
496,00€
451,81€
518,15€
628,05€
5
25%
95,7
↳
Feb
496,00€
451,81€
518,15€
628,05€
5
25%
95,7
↳
Mar
496,00€
451,81€
513,46€
628,05€
6
25%
96,6
↳
Abr
503,00€
464,46€
512,25€
612,55€
6
26%
98,2
↳
Mai
503,00€
464,46€
512,25€
612,55€
6
26%
98,2
↳
Jun
503,00€
464,46€
512,25€
612,55€
6
26%
98,2
↳
Jul
594,99€
475,00€
527,98€
590,50€
6
100%
112,7
↳
Ago
594,99€
475,00€
527,98€
590,50€
6
100%
112,7
↳
Set
594,99€
475,00€
530,34€
590,50€
7
100%
112,2
↳
Oct
649,99€
555,00€
586,43€
625,00€
7
100%
110,8
↳
Nov
649,99€
555,00€
586,43€
625,00€
7
100%
110,8
↳
Des
649,99€
555,00€
586,43€
625,00€
7
100%
110,8
Pos. = posició percentual dins [mínim, màxim] dels competidors aquell mes.
0% = preu mínim del mercat · 100% = preu màxim.
N = nombre de competidors amb preu >0 (s'exclou l'asseguradora pròpia).
Si tots els competidors tenen el mateix preu, Pos. = 50% per convenció.
Quan una asseguradora reté un client, cobra les seves primes any rere any. Si a més li puja el preu, ingressa més sense captar ningú nou.
El NRR i el GRR mesuren exactament això: de cada 100€ facturats el mes anterior, quants en recuperem aquest mes?
La clau és la diferència entre tots dos: NRR inclou l'efecte preu, GRR només la retenció de clients.
🟢 NRR ≥ 100%
Excel·lent. La cartera creix en valor: els clients retinguts paguen més que el total de l'any anterior. No cal cap client nou per créixer.
🔵 NRR 95–100%
Saludable. Es perd una mica per baixes o baixades de preu, però la base és sòlida. Nous clients compensen fàcilment el gap.
🟠 GRR ≥ 95% però NRR < 95%
Els clients es queden (GRR alt) però paguen menys: hi ha downsell o baixades de preu. La cartera és lleial però infravalorada.
🔴 GRR < 85%
Pèrdua de base. Cal captar molts clients nous només per mantenir els ingressos. És el senyal més clar de problema estructural de retenció.
Què és l'efecte preu (NRR − GRR)?
Si NRR = 102% i GRR = 98%, l'efecte preu és +4pp: els clients retinguts paguen un 4% més que l'any anterior.
Si és negatiu, els preus han baixat o hi ha hagut downgrades.
És la palanca de pricing de l'asseguradora.
Exemple pràctic
Desembre passat: 10M€ en pòlisses. Gener d'enguany: 9,9M€ (GRR = 99%) però a preus més alts arribes a 10,1M€ (NRR = 101%). Efecte preu = +2pp: 200K€ guanyats sense cap client nou.
Com es calcula: NRR = Facturació rec. mes M / Facturació rec. mes M−1 × 100.
GRR = NRR limitat per la taxa de retenció de clients (sempre ≤ 100%).
Font: sw_Facturacio (pòlisses) + sw_Ratios (ARRChurn si disponible).
Mes
Rec. (€)
Nous (€)
NRR %
GRR %
Δ Preu
Gen
6,80M €
0 €
91,8%
91,8%
+0,0pp
Feb
6,54M €
0 €
96,2%
96,2%
+0,0pp
Mar
6,05M €
0 €
92,4%
92,4%
+0,0pp
Abr
5,75M €
0 €
95,1%
95,1%
+0,0pp
Mai
5,57M €
0 €
96,8%
96,8%
+0,0pp
Jun
5,37M €
0 €
96,4%
96,4%
+0,0pp
Jul
5,41M €
0 €
100,9%
98,9%
+2,0pp
Ago
5,21M €
0 €
96,2%
96,2%
+0,0pp
Set
4,73M €
0 €
90,9%
90,9%
+0,0pp
Oct
5,16M €
62,4K €
108,9%
98,9%
+10,0pp
Nov
4,90M €
0 €
95,1%
95,1%
+0,0pp
Des
4,81M €
0 €
114,2%
97,5%
+16,7pp
TOTAL any
66,30M €
0,06M €
97,9%
95,5%
+2,4pp
NRR mig anual
97,9%
Saludable
GRR anual
95,5%
Retencio excel·lent
Efecte preu
+2,4pp
NRR − GRR
% ingressos rec.
100,0%
del total polisses
Bona retencio de clients amb efecte preu positiu. Situacio saludable.