Premis SegurosWeb · 12a edició

Asseguradora de l'Any 2010

Finalistes: 21 de març de 2011 Lliurament: 28 de març de 2011 14 asseguradores en competició

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999

Plata

Fecat

73,5

punts sobre 100 · +1,7 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

ExpoSegur

74,5

punts sobre 100 · +1,9 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

100

Bronze

Beatz-Cornellà/La Meitat

67,9

punts sobre 100 · +1,1 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

Premis dels usuaris

Premi Taronja · la millor

Esproba

21,0%

dels vots

1. Esproba

21,0 %

2. ExpoSegur

10,5 %

3. Corcel Negro

6,9 %

4. Beatz-Cornellà/La Meitat

6,8 %

5. Seguros Catalana

5,8 %

4.529 usuaris enquestats · Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona · la pitjor

Catase

11,7%

dels vots

1. Catase

11,7 %

2. Pájaro de la Paz

10,6 %

3. Corcel Negro

8,8 %

4. Catius

7,7 %

5. ExpoSegur

6,3 %

4.529 usuaris enquestats · Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Categories del jurat

Millor servei al client

Esproba

NPS 64 · CSAT 3,46 · 3,0 recl./1.000

Què valora

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

Esproba

+61,1 % de rendiment total

Què valora

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Millor progressió de l'any

Esproba

+31,4 punts respecte a 2009

Què valora

Qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior.

Classificació completa 2010

#	Asseguradora	Total	Resultats 25 %	Clients i servei 25 %	Borsa 20 %	Solvència 15 %	Eficiència 15 %
1	ExpoSegur Finalista	74,5	75	70	50	88	100
2	Fecat Finalista	73,5	67	67	88	69	81
3	Beatz-Cornellà/La Meitat Finalista	67,9	79	78	19	78	88
4	Esproba Finalista	59,2	60	80	100	16	13
5	Securiton Finalista	57,7	65	59	0	84	94
6	Curial	57,7	75	32	75	47	59
7	Urbac	57,5	46	55	56	66	75
8	Catase	56,3	50	31	81	72	59
9	Cavitir	39,2	44	53	38	22	28
10	Videma	36,9	23	30	63	47	28
11	Videco	36,6	40	36	13	64	38
12	Pájaro de la Paz	21,4	6	15	69	9	6
13	Athis	19,7	10	17	31	25	19
14	Corcel Negro	16,3	2	41	25	3	0
	X-Press	64,3	58	69	94	45	47	Sanció greu
	Seguros Catalana	63,2	67	88	44	59	47	Sanció greu
	Catius	48,1	83	29	6	56	69	Sanció greu

Cada cel·la és la nota del bloc (0-100): com més intens el blau, millor la posició respecte a la resta d'asseguradores.

Palmarès

ExpoSegur

51 5

2001 · 2002 · 2003 · 2007 · 2008 · 2010

Beatz-Cornellà/La Meitat

41 8

2004 · 2005 · 2006 · 2009 · 2010

Beatz-Cornellà

12 5

2001 · 2002 · 2003

Athis

11 2

2000 · 2001

Esproba

1 10 12

1999 · 2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2005 · 2006 · 2007 · 2008 · 2009 · 2010

Securiton

41 1

2003 · 2004 · 2007 · 2008 · 2009

Videco

2004 · 2005 · 2006 · 2007

Catase

11 2 7

2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2006 · 2008 · 2010

Corcel Negro

11 1

1999 · 2000

MadriSeguros

1 1

2000 · 2001

Fecat

2010

Pájaro de la Paz

2 2 5

1999 · 2005 · 2006 · 2007 · 2009

Seguros Catalana

1 4

2007 · 2008

Catius

1 1

2008 · 2009

Curial

2009

Urbac

2008

La Meitat

2003

Com es valora cada premi

Asseguradora de l'Any

La valoració de tot l'exercici: resultats 25 % (benefici net, ROE, creixement de la facturació), clients i servei 25 % (NPS, CSAT, reclamacions per 1.000 clients, creixement d'assegurats), borsa 20 % (rendiment total de l'acció amb dividends), solvència 15 % (cobertura del capital mínim, nota EQA) i eficiència 15 % (ràtio combinada, marge operatiu). Hi opten les asseguradores actives els 12 mesos i sense sanció greu.

Millor servei al client

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Revelació de l'any

La millor valoració global entre les asseguradores amb menys de 3 anys de vida (poden no haver estat actives tot l'any, però sí 6 mesos).

Millor progressió · Millor gestió en temps de crisi

Qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior. Els anys de crisi (VIX mitjà ≥ 25 o índex −10 % o més) es diu «Millor gestió en temps de crisi».

Premi Taronja dels usuaris

Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona dels usuaris

Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Cada asseguradora rep de 0 a 100 punts en cada indicador segons la seva posició respecte a les altres (100 = la millor); la nota d'un bloc és la mitjana dels seus indicadors. Les finalistes s'anuncien una setmana abans del lliurament, que es fa un mes després de la darrera presentació de resultats de l'exercici.