Premis SegurosWeb · 11a edició

Asseguradora de l'Any 2009

Finalistes: 18 de març de 2010 Lliurament: 25 de març de 2010 17 asseguradores en competició

2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999

Plata

ExpoSegur

76,2

punts sobre 100 · +1,5 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

100

Beatz-Cornellà/La Meitat

83,5

punts sobre 100 · +2,0 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

100

Solvència

Eficiència

Bronze

Securiton

74,5

punts sobre 100 · +1,4 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

Premis dels usuaris

Premi Taronja · la millor

Esproba

22,0%

dels vots

1. Esproba

22,0 %

2. ExpoSegur

9,9 %

3. Beatz-Cornellà/La Meitat

7,1 %

4. Corcel Negro

6,9 %

5. Seguros Catalana

5,6 %

4.442 usuaris enquestats · Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona · la pitjor

Pájaro de la Paz

11,2%

dels vots

1. Pájaro de la Paz

11,2 %

2. Catase

10,5 %

3. Corcel Negro

8,4 %

4. Catius

7,1 %

5. ExpoSegur

6,9 %

4.442 usuaris enquestats · Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Categories del jurat

Millor servei al client

Esproba

NPS 67 · CSAT 3,47 · 3,0 recl./1.000

Què valora

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

Beatz-Cornellà/La Meitat

+87,8 % de rendiment total

Què valora

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Revelació de l'any

Curial

Fundada el 2007 · 64,7 punts

Què valora

La millor valoració global entre les asseguradores amb menys de 3 anys de vida (poden no haver estat actives tot l'any, però sí 6 mesos).

Millor gestió en temps de crisi

Curial

+23,8 punts respecte a 2008

Què valora

En un any de crisi als mercats (VIX mitjà ≥ 25 o índex del sector −10 % o més): qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior.

Classificació completa 2009

#	Asseguradora	Total	Resultats 25 %	Clients i servei 25 %	Borsa 20 %	Solvència 15 %	Eficiència 15 %
1	Beatz-Cornellà/La Meitat Finalista	83,5	88	67	100	78	88
2	ExpoSegur Finalista	76,2	75	67	63	88	100
3	Securiton Finalista	74,5	71	55	81	84	94
4	Catius Finalista	66,1	79	39	94	50	69
5	Curial Finalista	64,7	71	56	88	44	59
6	Seguros Catalana	63,4	69	61	75	56	50
7	Fecat	63,2	65	69	44	66	75
8	Urbac	63,1	48	59	69	69	81
9	Catase	52,3	54	31	56	72	59
10	X-Press	50,1	52	72	31	45	41
11	Cavitir	37,5	44	50	38	19	25
12	Videco	33,0	35	34	0	64	41
13	Athis	31,6	31	25	50	31	19
14	Videma	30,3	23	33	19	53	31
15	Esproba	27,9	6	80	25	3	6
16	Pájaro de la Paz	17,4	38	5	6	25	13
17	Corcel Negro	15,2	2	47	13	3	0

Cada cel·la és la nota del bloc (0-100): com més intens el blau, millor la posició respecte a la resta d'asseguradores.

Palmarès

ExpoSegur

32 5

2001 · 2002 · 2003 · 2007 · 2008 · 2009

Beatz-Cornellà/La Meitat

311 8

2004 · 2005 · 2006 · 2008 · 2009

Securiton

122 1

2003 · 2004 · 2007 · 2008 · 2009

Beatz-Cornellà

12 5

2001 · 2002 · 2003

Athis

11 2

2000 · 2001

Videco

11 1

2004 · 2005 · 2008

Esproba

1 7 11

1999 · 2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2005 · 2006 · 2007 · 2008 · 2009

Seguros Catalana

11 4

2007 · 2008

Catase

11 2 6

2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2006 · 2008

Corcel Negro

11 1

1999 · 2000

MadriSeguros

1 1

2000 · 2001

Pájaro de la Paz

3 2 5

1999 · 2005 · 2006 · 2007 · 2009

Curial

2009

Urbac

2008

La Meitat

2003

Com es valora cada premi

Asseguradora de l'Any

La valoració de tot l'exercici: resultats 25 % (benefici net, ROE, creixement de la facturació), clients i servei 25 % (NPS, CSAT, reclamacions per 1.000 clients, creixement d'assegurats), borsa 20 % (rendiment total de l'acció amb dividends), solvència 15 % (cobertura del capital mínim, nota EQA) i eficiència 15 % (ràtio combinada, marge operatiu). Hi opten les asseguradores actives els 12 mesos i sense sanció greu.

Millor servei al client

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Revelació de l'any

La millor valoració global entre les asseguradores amb menys de 3 anys de vida (poden no haver estat actives tot l'any, però sí 6 mesos).

Millor progressió · Millor gestió en temps de crisi

Qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior. Els anys de crisi (VIX mitjà ≥ 25 o índex −10 % o més) es diu «Millor gestió en temps de crisi».

Premi Taronja dels usuaris

Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona dels usuaris

Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Cada asseguradora rep de 0 a 100 punts en cada indicador segons la seva posició respecte a les altres (100 = la millor); la nota d'un bloc és la mitjana dels seus indicadors. Les finalistes s'anuncien una setmana abans del lliurament, que es fa un mes després de la darrera presentació de resultats de l'exercici.