Premis SegurosWeb · 16a edició

Asseguradora de l'Any 2014

Finalistes: 20 de març de 2015 Lliurament: 27 de març de 2015 19 asseguradores en competició

2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999

Plata

ExpoSegur

75,9

punts sobre 100 · +1,9 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

100

Seguros Catalana

77,8

punts sobre 100 · +2,8 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

Bronze

Beatz-Cornellà/La Meitat

75,6

punts sobre 100 · +1,4 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

Premis dels usuaris

Premi Taronja · la millor

Esproba

18,1%

dels vots

1. Esproba

18,1 %

2. ExpoSegur

9,8 %

3. Corcel Negro

7,5 %

4. Beatz-Cornellà/La Meitat

7,5 %

5. Symbio

7,0 %

4.579 usuaris enquestats · Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona · la pitjor

Catase

10,5%

dels vots

1. Catase

10,5 %

2. Pájaro de la Paz

9,2 %

3. Baoxian

7,7 %

4. Corcel Negro

7,0 %

5. Catius

7,0 %

4.579 usuaris enquestats · Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Categories del jurat

Millor servei al client

Esproba

NPS 60 · CSAT 3,46 · 3,6 recl./1.000

Què valora

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

Corcel Negro

+55,1 % de rendiment total

Què valora

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Millor progressió de l'any

Urbac

+18,9 punts respecte a 2013

Què valora

Qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior.

Classificació completa 2014

#	Asseguradora	Total	Resultats 25 %	Clients i servei 25 %	Borsa 20 %	Solvència 15 %	Eficiència 15 %
1	Beatz-Cornellà/La Meitat Finalista	76,0	74	67	67	94	89
2	ExpoSegur Finalista	76,0	93	71	28	97	100
3	Seguros Catalana Finalista	75,8	78	88	78	63	64
4	Fecat Finalista	75,8	70	71	89	68	83
5	Symbio Finalista	71,1	80	81	83	32	64
6	Urbac	63,4	50	56	94	43	78
7	Securiton	60,9	72	60	0	92	94
8	X-Press	54,2	63	68	33	46	53
9	Catius	53,9	54	38	72	38	72
10	Catase	50,3	57	26	50	76	53
11	Esproba	50,2	74	81	22	22	25
12	Videco	40,6	43	40	11	79	39
13	Cavitir	39,8	28	46	61	36	25
14	Corcel Negro	37,9	7	34	100	39	11
15	Curial	35,4	33	33	44	22	44
16	Videma	32,1	17	31	56	44	17
17	Baoxian	29,3	48	36	6	14	33
18	Athis	18,7	6	18	39	31	3
19	Pájaro de la Paz	8,7	4	8	17	14	3

Cada cel·la és la nota del bloc (0-100): com més intens el blau, millor la posició respecte a la resta d'asseguradores.

Palmarès

ExpoSegur

722 5

2001 · 2002 · 2003 · 2007 · 2008 · 2009 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013 · 2014

Beatz-Cornellà/La Meitat

514 8

2004 · 2005 · 2006 · 2008 · 2009 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013 · 2014

Beatz-Cornellà

12 5

2001 · 2002 · 2003

Seguros Catalana

11 4

2007 · 2008 · 2013 · 2014

Athis

11 2

2000 · 2001

Esproba

1 16 16

1999 · 2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2005 · 2006 · 2007 · 2008 · 2009 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013 · 2014

Securiton

5 3

2004 · 2007 · 2008 · 2009 · 2011

Videco

2003 · 2004 · 2005 · 2006 · 2007

Corcel Negro

11 2

1999 · 2000 · 2014

Catase

11 2 8

2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2006 · 2008 · 2010 · 2014

Fecat

11 1

2010 · 2012

MadriSeguros

1 1

2000 · 2001

Pájaro de la Paz

2 2 5

1999 · 2005 · 2006 · 2007 · 2009

Symbio

2011 · 2012 · 2013

Curial

2009 · 2012

Urbac

2014

Catius

2008

X-Press

2008

La Meitat

2003

Baoxian

2011 · 2012 · 2013

Com es valora cada premi

Asseguradora de l'Any

La valoració de tot l'exercici: resultats 25 % (benefici net, ROE, creixement de la facturació), clients i servei 25 % (NPS, CSAT, reclamacions per 1.000 clients, creixement d'assegurats), borsa 20 % (rendiment total de l'acció amb dividends), solvència 15 % (cobertura del capital mínim, nota EQA) i eficiència 15 % (ràtio combinada, marge operatiu). Hi opten les asseguradores actives els 12 mesos i sense sanció greu.

Millor servei al client

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Revelació de l'any

La millor valoració global entre les asseguradores amb menys de 3 anys de vida (poden no haver estat actives tot l'any, però sí 6 mesos).

Millor progressió · Millor gestió en temps de crisi

Qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior. Els anys de crisi (VIX mitjà ≥ 25 o índex −10 % o més) es diu «Millor gestió en temps de crisi».

Premi Taronja dels usuaris

Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona dels usuaris

Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Cada asseguradora rep de 0 a 100 punts en cada indicador segons la seva posició respecte a les altres (100 = la millor); la nota d'un bloc és la mitjana dels seus indicadors. Les finalistes s'anuncien una setmana abans del lliurament, que es fa un mes després de la darrera presentació de resultats de l'exercici.