Premis SegurosWeb · 13a edició

Asseguradora de l'Any 2011

Finalistes: 21 de març de 2012 Lliurament: 28 de març de 2012 14 asseguradores en competició

2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999

Plata

Securiton

82,8

punts sobre 100 · +2,1 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

100

Solvència

Eficiència

Beatz-Cornellà/La Meitat

83,8

punts sobre 100 · +2,4 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

Bronze

ExpoSegur

80,7

punts sobre 100 · +0,9 % a borsa el dia del lliurament

Resultats

Clients i servei

Borsa

Solvència

Eficiència

100

Premis dels usuaris

Premi Taronja · la millor

Esproba

21,5%

dels vots

1. Esproba

21,5 %

2. ExpoSegur

10,5 %

3. Beatz-Cornellà/La Meitat

7,2 %

4. Corcel Negro

7,0 %

5. Seguros Catalana

5,8 %

4.574 usuaris enquestats · Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona · la pitjor

Catase

11,9%

dels vots

1. Catase

11,9 %

2. Pájaro de la Paz

9,7 %

3. Corcel Negro

8,7 %

4. Catius

7,8 %

5. ExpoSegur

6,4 %

4.574 usuaris enquestats · Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Categories del jurat

Millor servei al client

Esproba

NPS 62 · CSAT 3,46 · 3,2 recl./1.000

Què valora

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

Securiton

+49,9 % de rendiment total

Què valora

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Millor gestió en temps de crisi

Securiton

+25,1 punts respecte a 2010

Què valora

En un any de crisi als mercats (VIX mitjà ≥ 25 o índex del sector −10 % o més): qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior.

Classificació completa 2011

#	Asseguradora	Total	Resultats 25 %	Clients i servei 25 %	Borsa 20 %	Solvència 15 %	Eficiència 15 %
1	Beatz-Cornellà/La Meitat Finalista	83,8	88	77	88	81	88
2	Securiton Finalista	82,8	83	61	100	84	94
3	ExpoSegur Finalista	80,7	75	70	81	88	100
4	Seguros Catalana Finalista	70,2	85	89	44	59	59
5	X-Press Finalista	66,7	67	69	75	63	56
6	Catius	54,1	63	29	63	56	69
7	Catase	53,0	60	30	56	75	53
8	Videco	38,2	40	39	19	61	38
9	Cavitir	34,2	46	53	6	27	28
10	Esproba	33,0	38	80	0	6	19
11	Videma	28,2	21	36	13	48	28
12	Corcel Negro	21,9	13	30	50	8	0
13	Athis	18,4	13	19	25	25	13
14	Pájaro de la Paz	14,6	17	10	31	5	6
	Fecat	68,2	60	67	69	69	81	Sanció greu
	Urbac	65,5	48	55	94	66	75	Sanció greu
	Curial	36,5	35	37	38	30	44	Sanció greu

Cada cel·la és la nota del bloc (0-100): com més intens el blau, millor la posició respecte a la resta d'asseguradores.

Palmarès

ExpoSegur

711 5

2001 · 2002 · 2003 · 2007 · 2008 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013

Beatz-Cornellà/La Meitat

512 8

2004 · 2005 · 2006 · 2009 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013

Beatz-Cornellà

12 5

2001 · 2002 · 2003

Athis

11 2

2000 · 2001

Esproba

1 13 15

1999 · 2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2005 · 2006 · 2007 · 2008 · 2009 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013

Securiton

51 3

2003 · 2004 · 2007 · 2008 · 2009 · 2011

Videco

2004 · 2005 · 2006 · 2007

Seguros Catalana

11 6

2007 · 2008 · 2012 · 2013

Catase

11 2 9

2000 · 2001 · 2002 · 2003 · 2004 · 2006 · 2008 · 2010 · 2011 · 2012

Fecat

11 1

2010 · 2012

Corcel Negro

11 1

1999 · 2000

MadriSeguros

1 1

2000 · 2001

Pájaro de la Paz

2 2 6

1999 · 2005 · 2006 · 2007 · 2009 · 2013

Catius

1 1

2008 · 2009

Curial

2009 · 2012

Urbac

2008

La Meitat

2003

Com es valora cada premi

Asseguradora de l'Any

La valoració de tot l'exercici: resultats 25 % (benefici net, ROE, creixement de la facturació), clients i servei 25 % (NPS, CSAT, reclamacions per 1.000 clients, creixement d'assegurats), borsa 20 % (rendiment total de l'acció amb dividends), solvència 15 % (cobertura del capital mínim, nota EQA) i eficiència 15 % (ràtio combinada, marge operatiu). Hi opten les asseguradores actives els 12 mesos i sense sanció greu.

Millor servei al client

Només l'experiència del client: mitjana de les posicions en NPS, satisfacció (CSAT) i reclamacions per 1.000 clients (menys és millor). No compta el creixement de clients.

Millor evolució a borsa

El rendiment total de l'acció durant l'any: variació del preu ajustada pels splits més els dividends cobrats.

Revelació de l'any

La millor valoració global entre les asseguradores amb menys de 3 anys de vida (poden no haver estat actives tot l'any, però sí 6 mesos).

Millor progressió · Millor gestió en temps de crisi

Qui més millora la valoració global respecte a l'any anterior. Els anys de crisi (VIX mitjà ≥ 25 o índex −10 % o més) es diu «Millor gestió en temps de crisi».

Premi Taronja dels usuaris

Vot dels usuaris: enquesta simulada a un 0,5 % dels usuaris de Catalunya. La meitat són clients de cada companyia en proporció a la quota (els promotors voten la seva com a millor); l'altra meitat opina per reputació (NPS). Hi opten totes les asseguradores.

Premi Llimona dels usuaris

Vot dels usuaris a la pitjor: a la mateixa enquesta, els clients detractors voten la seva companyia (més pes com més reclamacions per 1.000 clients) i el públic vota per mala reputació (NPS baix i reclamacions). Hi opten totes, també les sancionades.

Cada asseguradora rep de 0 a 100 punts en cada indicador segons la seva posició respecte a les altres (100 = la millor); la nota d'un bloc és la mitjana dels seus indicadors. Les finalistes s'anuncien una setmana abans del lliurament, que es fa un mes després de la darrera presentació de resultats de l'exercici.